มรภ.กำแพงเพชร ขับเคลื่อน EdPEx สู่การปฏิบัติ ครั้งที่ 3 มุ่งเน้นการบริหารที่มุ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

อนุชา พวงผกา

ดาวห์โหลด

มรภ.กำแพงเพชร ขับเคลื่อน EdPEx สู่การปฏิบัติ ครั้งที่ 3 มุ่งเน้นการบริหารที่มุ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เผยแพร่เมื่อ 9 กรกฎาคม 2568 6

ข่าวประชาสัมพันธ์
การขับเคลื่อนเกณฑ์ EdPEx สู่การปฏิบัติทั่วทั้งองค์กร ครั้งที่ 3
หมวด 3: ลูกค้า

งานมาตรฐานและประกันคุณภาพการศึกษา กองนโยบายและแผน มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร จัดกิจกรรมการขับเคลื่อนเกณฑ์ EdPEx (Education Criteria for Performance Excellence) สู่การปฏิบัติทั่วทั้งองค์กร ครั้งที่ 3 ในวันอังคารที่ 9 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 เวลา 09.00 – 12.00 น. ผ่านระบบออนไลน์ Webex โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้เชิงลึกในหัวข้อ หมวด 3: ลูกค้า และสร้างความตระหนักรู้ในแนวทางการบริหารจัดการที่มุ่งเน้น “ผู้รับบริการ” และ “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” อย่างเป็นระบบ

กิจกรรมครั้งนี้ ได้รับเกียรติจาก
รองศาสตราจารย์ ดร.อนันต์ มุ่งวัฒนา
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพการศึกษา จากมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
พร้อมด้วย ผู้ทรงคุณวุฒิจากสำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (สป.อว.)
เป็นวิทยากรถ่ายทอดองค์ความรู้ ให้คำแนะนำเชิงวิชาการ และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ตรงในการนำเกณฑ์ EdPEx หมวด 3 ไปใช้ในระดับหน่วยงาน เพื่อการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างมีประสิทธิภาพและสร้างคุณค่าสูงสุดให้แก่มหาวิทยาลัย

เนื้อหาหลักในการอบรมประกอบด้วย

แนวคิดสำคัญของหมวด 3: ลูกค้า
การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และความคาดหวัง
การสร้างระบบความสัมพันธ์กับลูกค้า
การวัดความพึงพอใจและนำผลลัพธ์มาพัฒนาคุณภาพการบริการ
กรณีศึกษาจากมหาวิทยาลัยต้นแบบ

การอบรมในครั้งนี้มีบุคลากรจากส่วนงานต่าง ๆ ทั้งระดับคณะ สำนัก และหน่วยงานสนับสนุน เข้าร่วมอย่างพร้อมเพรียง โดยทุกฝ่ายให้ความสนใจและมีส่วนร่วมในกระบวนการเรียนรู้ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และตั้งคำถามต่อวิทยากรอย่างคึกคัก

กิจกรรมนี้นับเป็นส่วนหนึ่งของแผนการขับเคลื่อนเกณฑ์ EdPEx สู่การปฏิบัติในระดับองค์กร เพื่อยกระดับคุณภาพของกระบวนการบริหารจัดการในทุกมิติ โดยเน้นความมีส่วนร่วมของบุคลากร และสร้างความเข้าใจร่วมกันในการพัฒนาองค์กรให้มุ่งสู่ความเป็นเลิศอย่างยั่งยืน

---------------------------------------

Driving EdPEx Criteria into Organization-wide Practice – Session 3: Customer Focus

On Tuesday, July 9, 2025, from 09.00 to 12.00 hrs., the Office of Academic Standards and Quality Assurance, Policy and Planning Division, Kamphaeng Phet Rajabhat University, organized the third session of the “Driving EdPEx into Practice” workshop series, focusing on Category 3: Customers, via the Webex online platform.

The session was honored by Assoc. Prof. Dr. Anan Mungwattana from Kasetsart University, a well-recognized expert in quality assurance, along with experts from the Ministry of Higher Education, Science, Research and Innovation (MHESI), who served as resource speakers and facilitators. They shared insights, practical guidance, and case studies to support the application of customer-focused management principles in higher education institutions.

The training emphasized:

Understanding customer groups and stakeholders
Methods for capturing and responding to customer needs
Relationship building and communication strategies
Using customer satisfaction data for continuous improvement
Case studies and benchmarking best practices
Staff and personnel from faculties, offices, and academic support units participated actively, demonstrating strong interest and engagement in the discussion and knowledge exchange.

This initiative is part of the university’s ongoing strategy to embed the EdPEx framework throughout the organization, aiming to enhance service quality, stakeholder satisfaction, and institutional excellence.

งานมาตรฐานและประกันคุณภาพการศึกษา. (2568). มรภ.กำแพงเพชร ขับเคลื่อน EdPEx สู่การปฏิบัติ ครั้งที่ 3 มุ่งเน้นการบริหารที่มุ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลาง. สืบค้น 9 กรกฎาคม 2568, จาก https://qa.kpru.ac.th/main2/?lang=TH&page_id=183